حریم خصوصی کاربران

بر طبق توافقنامه های موجود در این سایت، کیاژن فناور متعهد می شود که به حریم خصوصی کاربران خود احترام بگذارد. در این صفحه تعهدات و سیاستهای سایت در این زمینه شرح داده می شود.
ما هرگز بدون اجازه از خودتان، دست به افشای اطلاعات خصوصی و فردی شما نخواهیم زد، مگر اینکه به موجب قانون توجیهی برای این کار وجود داشته باشد.

ما چه اطلاعاتی را جمع آوری می نماییم؟

زمانی که شما هر سایتی را مشاهده می کنید، اطلاعات معینی از شما به طور اتوماتیک جمع آوری می شود. ما نیز به ازای هر بیننده سایت کیاژن فناور، بصورت اتوماتیک اطلاعاتی درباره کامپیوتر فرد و بازدید او از سایت جمع آوری کرده و ذخیره می نماییم:

  • اطلاعاتی درباره آدرس IP کامپیوتر شما ( آدرسIP عددی است که بطور اتوماتیک زمانی که شما وارد شبکه وب می شوید به کامپیوتر شما تخصیص داده می شود. )
  • آدرس اینترنتی سایتی که از طریق آن وارد سایت ما شده اید. ( برای مثال www.google.com )
  • تاریخ و زمانی که شما وارد سایت ما می شوید و مدت زمانی که در سایت هستید.
  • نام و نسخه سیستم عامل و مرورگر اینترنتی کامپیوتر شما. به عنوان مثال Windows 7/IE 11 ( این اطلاعات به طور اتوماتیک بوسیله کامپیوتر شما منتقل می شود. )
  • صفحاتی از سایت که شما آنها را مشاهده می کنید.

چنانچه وارد سایت ما شوید، صفحاتی را بخوانید، یا چیزهایی را دانلود نمایید، اینها اطلاعاتی هستند که جمع آوری می کنیم. ما از این اطلاعات استفاده می نماییم که تعداد بینندگان سایتمان را در بخش های مختلف مشخص کنیم و کمک می کند که سایتمان را برای بینندگان آن هر چه مفید تر نماییم. برای مثال از اطلاعات مرورگر اینترنتی به این منظور استفاده می کنیم که سایتمان را به گونه ای طراحی نماییم که تعداد افراد بیشتری بتوانند صفحات سایت را به درستی مشاهده نمایند.
زمانیکه شما وارد سایت ما می شوید، اطلاعاتی غیر از اینهایی که گفته شد از شما جمع آوری و ذخیره نمی نماییم، مگر اینکه خود شما بخواهید که اطلاعات دیگری در اختیارمان بگذارید. مثلا اینکه شما فرمی را در سایت پر کنید که شامل اطلاعاتی از قبیل ایمیل، اسم و سن شما باشد و آنرا ثبت نمایید.

کوکی ها

کوکی ها فایل های کوچکی می باشند که سایت هایی که از آنها بازدید می کنید بر روی کامپیوترتان ذخیره می کنند. کوکی ها در واقع فایل های ارتباطی بین سرور و کامپیوتر شما می باشند که از نظر امنیتی برای کامپیوتر شما کاملا بی خطر می باشند.
بنابر خصوصیت زبانهای برنامه نویسی تحت وب در استفاده از کوکی ها، اگر شما این گزینه را در مرورگر اینترنتی خود غیر فعال کرده باشید امکان استفاده از سرویس های کیاژن فناور را ندارید.

ما در این اطلاعات با چه کسانی سهیم هستیم؟

کیاژن هیچ یک از اطلاعات فردی و شخصی کاربران خود را افشا نمی کند و همچنین آنها را به شخص و یا اشخاص ثالثی منتقل نمی کند مگر اینکه به موجب قانون و یا حکم قانونی باشد.

کیاژن فناور دارای سه بخش اطلاعاتی است: آمار جمع آوری شده درباره کاربران، ترافیک سایت و اطلاعات مرتبط با سایت. ما از مشخصه های فردی شما فقط به منظور پاسخگویی به خودتان و یا در قالب شناسنامه کاربر، برای معرفی بهتر شما به دیگر اعضاء وب سایت و یا برای تهیه گزارشات آماری در جهت شناخت بهتر کاربرانمان استفاده می نماییم.
ما لاگ فایل ها و پایگاه داده هایی از اطلاعات کاربران برای تجزیه و تحلیل نحوه استفاده آنها در طی هر ماه ایجاد نماییم. به این ترتیب می توانیم درک بهتری از سایتمان داشته باشیم و محتوایی را که در سایتمان ارائه می دهیم را بهبود ببخشیم. البته این اطلاعات در بر گیرنده مشخصه های فردی و شخصی تک تک کاربران نیست. بار دیگر خاطر نشان می کنیم هیچ یک از اطلاعات فردی و شخصی شما را به هیچ شخص ثالثی ارائه نمی کنیم مگر اینکه با اجازه خودتان باشد و یا اینکه به موجب قانون مجبور به انجام این کار باشیم.
اگر شما اعتراضی نسبت به لینک های سایت ما داشتید، می توانید آنرا به ما اطلاع دهید. مطمئن باشید که آدرس ایمیل شما نزد ما محفوظ می ماند و ما آنرا بدون اجازه خودتان ( مگر به موجب قانون ) فاش نخواهیم کرد.

تغییرات در سیاست های سایت

ممکن است کیاژن گاه گاهی سیاست های کاری خود را بهبود و یا تغییر دهد. ما به شما پیشنهاد می کنیم که هر چند وقت یکبار این صفحه را مطالعه کنید تا از تغییرات احتمالی سیاست های ما آگاه شوید. چنانچه هر سوالی درباره قوانین و سیاست های سایت کیاژن فناور داشتید می توانید آنرا با ما در میان بگذارید.

شرایط و ضوابط خدمات فروش کالا

شرایط و ضوابط استفاده از سایت

استفاده از فروشگاه اینترنتی کیاژن فناور به معنی توافق کامل شما با شرایط و ضوابط ذیل تلقی می گردد:

۱- خرید کالا از فروشگاه اینترنتی کیاژن فناور بر مبنای قوانین و آئین نامه های موجود در تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می پذیرد.
۲- خدمات و محتویات این سایت براى استفاده شخصی و غیر تجارى مشتریان عرضه شده است و مالكیت معنوی اطلاعات موجود در آن متعلق به این فروشگاه بوده و هر گونه سوء استفاده از این اطلاعات پیگرد قانونی دارد. استفاده غیرتجاری از محتویات سایت با ذكر منبع بلامانع است و اگر مایلید از اطلاعات موجود در سایت جهت مقاصد تجاری استفاده نمایید باید از طریق پست الکترونیکی info@kiagene.ir درخواست خود را ارسال نموده و اجازه نامه كتبی اخذ نمایید.
۳- اطلاعات درج شده در خصوص مشخصات فنی كالاهای ارائه شده از منابع معتبر خارجی ترجمه، و یا از شركت های سازنده اخذ گردیده است، ممکن است اطلاعات موجود یا ارائه شده در فروشگاه اینترنتی کیاژن فناور در مواردی غیر دقیق یا دارای خطاهای نگارشی باشد، لذا فروشگاه اینترنتی کیاژن فناور مسئولیتی در قبال اطلاعات ارائه شده برعهده نخواهد گرفت. این فروشگاه به طور مداوم نسبت به بررسی و بروز رسانی اطلاعات و محتویات آن اقدام خواهد نمود.
۴- كاربران هنگام سفارش كالا ملزم می باشند اطلاعات صحیح كامل را در پایگاه درج کنند. بدیهی است کاستی یا نادرستی اطلاعات، مانع تکمیل مراحل سفارش خواهد شد.
۵- فروشگاه اینترنتی کیاژن فناور هیچ گونه مسئولیتی را در مورد کارکرد ناقص سایت که می تواند ناشی از عوامل خارج از حوزه مدیریت این سایت باشد (همانند نقص اینترنت، مسائل مخابراتی، تجهیزات سخت افزاری و غیره) نمی پذیرد.
۶- تمام ابزاری که در فروشگاه اینترنتی کیاژن فناور با هدف ارتباط با مشتریان به کار گرفته می شود، فقط برای همین منظور طراحی شده و كاربران متعهد هستند که از این ابزار صرفا برای ارسال و دریافت اطلاعاتی استفاده نمایند که مناسب و مرتبط با بحث سفارش كالا باشد.
۷- سایر سایت ها و لینک هایی كه برای ارائه اطلاعات بیشتر و کاملتر به كاربر در فروشگاه، لینك شده اند مستقل بوده و فروشگاه اینترنتی کیاژن فناور مسئولیتی در قبال محتویات آنها ندارد.
۸- ارتباط فروشگاه اینترنتی کیاژن فناور با کاربران از طریق kiagene.ir برقرار می گردد و فقط با استفاده از اطلاعاتی که کاربران در سایت درج کرده اند (همانند نشانی، تلفن و …) صورت می پذیرد.
۹- فروشگاه اینترنتی کیاژن فناور به هیچ وجه اطلاعات منحصر بفرد کاربران را به اشخاص و طرفین غیر، واگذار نخواهد کرد و ضمنا با استفاده از آخرین فن آوری ها متعهد است حتی المقدور از حریم شخصی کاربران دفاع کند.
۱۰- هدف از ایجاد بخش نظرات در فروشگاه اینترنتی کیاژن فناور اشتراک گذاری تجربه خرید محصولاتی است که به فروش می رسد. بخش نظرات فروشگاه اینترنتی کیاژن فناور با دیگر سایت ها و شبکه های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد که پس از بررسی و تایید کارشناسان، امکان مشاهده وجود دارد. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شود و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی آید. فروشگاه اینترنتی کیاژن فناور در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد و نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید فنی فروشگاه اینترنتی کیاژن فناور درباره محتویات نظر نیست.

شرایط و ضوابط خدمات فروش کالا

از نظر حقوقی، در معاملات فروشگاه اینترنتی کیاژن فناور، سایت kiagen.ir به عنوان فروشنده و کاربر اینترنتی سفارش دهنده به عنوان خریدار تلقی می شوند.
۱- فروش کالا بر مبنای نوع و مقداری صورت می گیرد که خریدار آن را در فروشگاه اینترنتی کیاژن فناور درج نموده است.
۲- فروشنده ثبت سفارش کالا و مشخصات ارسال سفارش را به اطلاع خریدار می رساند.
۳- ارزش کالا یا کالاهای سفارش داده شده طبق فهرست قیمت سایت محاسبه شده و شامل کلیه مالیات ها و عوارض فروش خواهد بود. تنها مبلغی که در بعضی از موارد، به ارزش کالا اضافه می شود، هزینه ارسال و بیمه کالا است.
۴- مکان تحویل کالا توسط خریدار در فروشگاه اینترنتی کیاژن فناور درج شده و این فروشگاه به عنوان فروشنده متعهد است با رعایت سیاستهای معین ارسال کالا، سفارش را در آن مکان تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش دهنده در مکان تعیین شده، فروشنده سیاست های خاص مربوطه را اعمال خواهد نمود.
۵- در صورتی که فروشنده به دلایلی که خارج از اراده او می باشد، توان تحویل کالا را در موعد مقرر نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، هریك از طرفین حق دارند بدون هیچگونه هزینه ای سفارش را فسخ نمایند.
۶- خریدار با تحویل کالای ارسال شده و امضای برگه دریافت کالا رضایت خود را از نوع، تعداد و سلامت کالا ابراز می نماید.
۷- خریدار موظف است در حالت پرداخت در محل، مبلغ قابل پرداخت را هنگام تحویل کالا بپردازد. در صورت عدم پرداخت وجه در موعد تعیین شده توسط خریدار، فروشنده حق دارد از تحویل کالا خودداری و سفارش را فسخ نماید.
۸- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف خریدار، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.
۹- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، دقت لازم را داشته باشند.
۱۰- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل، مترو و مانند آن امکان پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
۱۱- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای خریدار ایجاد نمی کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به خریدارانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان پیشنهاد ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می شود که خریدار شماره سفارش خود را دریافت کند و بدیهی است که فروشنده هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

خدمات پس از فروش کیاژن

شرایط و مقررات خدمات پس از فروش کیاژن

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت‌های کیاژن بوده است و کیاژن در این راستا می‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالا و خدمات ارائه شده در وب سایت کیاژن www.kiagene.ir، کلیه محصولات که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و یا خدمات ارائه شده، دارای گارانتی اصالت،سلامت و یا تعویض با شرایط زیر هستند.

لطفاً به نکات کلی زیر توجه داشته باشید:

۱.اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۱۰ روز پس از دریافت کالا یا خدمت، به کیاژن اطلاع داده شود پس از اتمام این زمان هیچ کالا و خدمتی مشمول بازگشت و تعویض و سرویس خدمات پس از قروش نخواهد بود.

۲.در صورت پشیمانی پس از خرید و عدم نیاز به کالا و خدمت ارائه شده به هیچ وجه هزینه پرداخت شده مرجوع نخواهد شد.

۳.استفاده از سرویس خدمات پس از فروش تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به همراه فاکتور فروش ارائه شده بازگردانده شود لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۱۰ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

۴.برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از سرویس خدمات پس از فروش را از بین خواهد برد.

۵.این سرویس اشکال‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا ) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا را شامل می‌شود.

۶.عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده است.

۷.در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

۸.در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

۹.شرکت کیاژن و حوزه فعالیت این شرکت (بیولوژی و زیر شاخه های آن) مشمول ارسال فوری و خدمات فوری نیست.

۱۰. انتخاب نوع سرویس حمل و نقل و ایرادات و مسئولیت مربوط به حمل نقل متوجه شرکت کیاژن نیست و خدمات حمل و نقل طبق اساسنامه شرکت در حوزه کاری این شرکت نبوده و ارائه این خدمات از سوی کیاژن خلاف اداری،قانونی و مالیاتی است و مسئولیت مشکلات حمل و نقل کاملا به عهده شرکت حمل کننده و خریدار می باشد. مسئولیت حمل نقل و تحویل کالا فقط تا زمان تحویل به خریدار در محل استقرار شرکت کیاژن است. بسته بندی و ارسال توسط سرویس های مختلف حمل و نقل توسط شرکت کیاژن فقط به جهت تسهیل در امر ارسال و به نوعی کمک و ارائه راهنمایی و مشورت به خریدار و استفاده از تجربه این شرکت در امر ارسال است و خریدار حق ندارد نسبت به این موضوع متوقع شده و مشکلات حمل و نقل را از شرکت کیاژن پیگیری نماید. لطفا در انتخاب سرویس حمل و نقل دقت کنید و در صورت نیاز از بخش فروش شرکت کیاژن مشورت و راهنمایی دریافت نمایید.

۱۱.اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف کیاژن همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ۱۰ روز ضمانت تعویض نیستند.

۱۲.در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

شرایط بازگرداندن/تعویض کالا و تعویض خدمت

استفاده از ۱۰ روز ضمانت بازگشت و تعویض چه شرایطی دارد؟

کالای خرید شده وارداتی است:

در نظر داشته باشید که شرکت کیاژن طبق ساختار ایزو ۱۳۴۸۵ و قوانین سازمان تجهیزات پزشکی فعالیت می کند و بر اساس قوانین بهداشت عودت و تعویض کالاهای یخچالی ، فریزری و پلمپ شده وارداتی و خدمات خارجی امکان پذیر نمی باشد حنما قبل از خرید، از نوع کالای وارداتی مورد نیاز و خدمات خارجی مورد نیاز و کد مربوط به کالای وارداتی یا خدمت خارجی اطمینان حاصل کنید و در صورت نیاز اطلاعات کامل را از بخش فروش شرکت دریافت کنید.

کالای خرید شده تولیدی است:

۱-کالای خریداری شده دارای اشکال و ایراد ساختاری،ظاهری،تعدادی و یا مغایرت در کد شناسایی با فاکتور ارائه شده است.

کالا یخچالی ، فریزری است و نیازمند نگهداری در شرایط زنجیره سرد می باشد :اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد پس به هیچ وجه پلمپ کالا را مخدوش نکنید و سریعا با عکسبرداری و سپس انتقال به شرایط دمایی مناسب و ارسال گزارش برای واحد خدمات پس از فروش کیاژن از طریق تلفن۰۲۱۹۱۰۱۰۸۰۹ ویا ۰۹۹۰۰۹۸۹۷۹۵ یا ایمیل kiagenefa@gmail.com موارد را گزارش کنید تا سریعا با بررسی مورد گزارش شده شما را راهنمایی و در صورت نیاز و تایید مسئول فنی تعویض صورت بگیرد.

کالا یخچالی ، فریزری نیست و نیازمند نگهداری در شرایط زنجیره سرد نمی باشد :اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد پس به هیچ وجه پلمپ کالا را مخدوش نکنید و سریعا با عکسبرداری و ارسال گزارش برای واحد خدمات پس از فروش کیاژن از طریق تلفن ۰۲۱۹۱۰۱۰۸۰۹ و یا ۰۹۹۰۰۹۸۹۷۹۵ یا ایمیل kiagenefa@gmail.com موارد را گزارش کنید تا سریعا با بررسی مورد گزارش شده شما را راهنمایی و در صورت نیاز و تایید مسئول فنی تعویض صورت بگیرد.

۲-کالا دارای ایراد فنی گزارش شده از جانب خریدار در بازه ۱۰ روزه پس از خرید است:

کالا یخچالی ، فریزری است و نیازمند نگهداری در شرایط زنجیره سرد می باشد : بر طبق مقررات سازمان تجهیزات پزشکی و اصول ایزو ۱۳۴۸۵تمامی کالاهای ارائه شده دارای بایگانی از همان مدل هستند نوع ایراد فنی را مکتوب و مستند به پشتیبانی کیاژن گزارش کنید لات نامبر مشخص شده از کالا در بایگانی شرکت مورد بررسی و آزمایش قرار خواهد گرفت و در تمامی مراحل شرایط دمایی مناسب برای نگهداری را رعایت بفرمایید تا سریعا با بررسی مورد گزارش شده شما را راهنمایی و در صورت نیاز و تایید مسئولین فنی تعویض صورت بگیرد.

کالا یخچالی ، فریزری نیست و نیازمند نگهداری در شرایط زنجیره سرد نمی باشد :سریعا با عکسبرداری و ارسال برای پشتیبانی شرکت موارد را گزارش کنید تا سریعا با بررسی مورد گزارش شده شما را راهنمایی و در صورت نیاز و تایید مسئولین فنی تعویض صورت بگیرد.

۳-کالای تولیدی یا خدمت داخلی دارای ایراد فنی مورد تایید شرکت کیاژن است.

بر طبق مدارک ایزو۱۳۴۸۵ کالای مورد نظر جمع آوری و بازگردانده شده و هزینه پرداخت شده به خریدار عودت خواهد شد.